服务铸就品牌，诚信创造价值

宁波宁兴丰田汽车销售服务有限公司

                                                                 ——服务铸就品牌，诚信创造价值  

     宁波宁兴丰田汽车销售服务有限公司是经一汽丰田认定的4S店，一汽丰田全国首家二手车销售认定店，公司具有科学的二手车管理系统和一支专业的二手车评估师队伍，具备全品牌置换方案、透明化评估报价、便捷式专业流程、标准化待客模式等服务特点，并提供免费检测、评估、收购、置换、销售、售后服务等多种服务形式，“安心二手车”、“SMILE认证二手车”经过严格把关，是保证让顾客放心的商品。
 

    2006年2月，宁波宁兴丰田汽车销售服务有限公司正式通过一汽丰田的资格认证，成为全国首批11家丰田二手车置换认定店之一。2007年9月，通过一汽丰田的培训与严格考核，我店成为一汽丰田全国首家二手车销售认定店。经过160项严格检测整备认证的二手车，具有八大诉求特点，走上二手车商品化零售的模式。   
    2005年10月，国家新出台二手车流通管理办法后，一汽丰田在全国召开经销商动员大会，我店积极展开前期准备申请工作，顺利获得一汽丰田全国首批二手车置换认定店，业务开展初期，公司充分考虑到创业初期的各种困难，调配人员资源，办公资源，运作体系，资金，媒体，宣传等方面的大力支持，成立了二手车部，二手车业务实行自主经营，单独管理，单独核算，直接对公司负责的经营模式，充分调动部门人员的积极性与主观能动性，进一步体现公司领导对二手车业务的重视，信任和高度期望。
 

    在二手车销售方式方面，通过一汽丰田导入认证二手车制度以后，我们认识到二手车置换业务宣传和销售必须向多元化发展。鉴于展厅销售二手车由于市场知名度及影响力效果不十分明显，公司强化了二手车广告的宣传力度，年度投放广告宣传二十几万元,分别在报纸、电台、电视台、网站、户外广告、短信群发、二手车论坛、参加大型车展等进行二手车业务的宣传与推广，从各个不同层面去渗透二手车置换业务的影响力。随着网络的发展，网络经营的新经济模式正逐渐被人们所接受，先上网查看汽车性能和行情已经是当今非常普遍的做法，我们在做好店头零售的同时，积极推广网络销售，同步在多家网站发布二手车信息资源。07年底公司的二手车专业网站推出（www.nxucar.com），初期的二手车网站交易也带来了一定效果：浙江嘉兴的一位蔡先生从网上查到本店的一辆二手车资源信息后，通过几次电话联系，我们的诚信服务打动了他，他抱者略带“疑虑”的心情在元宵节那天从嘉兴驱车来到宁波，到店后，摆在他面前的是高品质的二手车，热忱主动、规范标准的服务，他的“疑虑”因此消除了。为了进一步验证诚信，他左挑刺，右拣问题，再三的讨价还价。我们从容不迫，冷静应对。最后，以价格不合适为由再作考虑，而由宁波返回嘉兴，在上沪杭甬高速20分钟后来电表示明天过来提车，最终顺利成交。自开展二手车业务以来，我们的业务正朝着预定的目标与计划稳步前进，07年二手车销售零售比例占70%，二手车业务的基础平台构建已经完成，充分掌握了市场经营的主动权。2008年业务规划重点：一、夯实基础，苦练内功，强化店头置换业务；二、扩大市场优势资源的收购渠道；三、加强内部培训，提升业务担当的综合业务水平；四、通过品牌认证二手车的销售，不断提升市场影响力及知名度；五、开展相应的促销与网站推广宣传，加快库存周转率；六、发挥品牌运作的各项优势，加强店头三位一体的合作。